Painel — Distribuição Digisac

Execução

Código ativo (cron / rebalance rodam só se ligado)

Modo de distribuição

Como a Digisac escolhe o próximo atendente

Padrão — prioriza quem tem menos chamados abertos (até o limite).

Em fila — prioriza quem está há mais tempo sem receber chamado.

Limite por atendente

Máximo de chamados simultâneos (campo maxNum na API)

Automático — calcula um alvo para equilibrar, sem passar do teto abaixo.

Fixo — sempre usa exatamente o número abaixo como limite.

Teto / limite fixo (1–50)

No modo automático, esse valor é o máximo permitido. No fixo, é o valor enviado sempre.

Comportamento da regra temporária

Tempo máximo (min) na fila se o atendente ficar offline

Mínimo 5, conforme manual Digisac.

Esperar (segundos) antes de remover a distribuição criada

Em hospedagem compartilhada, valores altos podem dar timeout no PHP; 25–60 s costuma ser seguro.

Inatividade (sem mensagem do cliente)

Após o rebalance, verificar contatos listados abaixo (API messages?where[contactId])

Quando passar do tempo sem mensagem

Só registrar no log do cron (recomendado para testar).

Fechar chamado — POST /api/v1/contacts/{id}/ticket/close com ticketTopicIds.

Transferir — POST .../ticket/transfer com o JSON abaixo.

Minutos sem mensagem do cliente

Contatos (um por linha)

Para fechar, se não achar o id do chamado nas mensagens nem no GET contato, informe na linha: contactId,ticketTopicId. Teste: index.php?page=messages&contactId=...

JSON do transfer (só se ação = Transferir)

Copie do Postman o corpo exato de /contacts/.../ticket/transfer.